PROBLEM
研究顯示超過 70% 用戶期待 1 小時內獲得回應，但人工客服根本無法全天候達成。
人力時間限制
夜間、假日、尖峰時段無法即時回覆，客戶等太久直接流失給競爭對手。
夜間回覆率 0%重複問題佔比 70%
大多數訊息是重複詢問價格、地址、規格，高薪人力浪費在低價值問答上。
人力嚴重浪費多平台分散管理
LINE、Facebook、Instagram 需分別登入切換，容易漏看訊息，回覆不一致。
3 個後台來回切尖峰時段無法擴容
促銷、節慶訊息量暴增 3〜5 倍，人力無法即時擴充，大量訊息積壓。
訊息量 ×5 倍HOW IT WORKS
從用戶傳訊到 AI 回覆，整個流程在後台自動完成，不需要人工介入。
串接三大平台
用戶在 LINE、Facebook 或 Instagram 傳訊，各平台即時透過 Webhook 推送至後端，延遲低於 1 秒。
AI 智能判斷生成
先比對關鍵字規則，無法匹配時呼叫 RAG 知識庫，再交由 GPT-4.5 生成自然擬人的回覆。
即時回覆，例外轉人工
回覆即時發送給用戶。偵測到客訴情緒或用戶要求真人時，自動通知客服人員接管。
FEATURES
從智能回覆到後台管理，每個環節都為「取代人工」精心設計。
LINE、Facebook、Instagram 整合在同一個收件匣，GPT 自動回覆狀態即時標示。
能理解模糊問句、口語表達、含錯別字的訊息，回覆語氣自然，客戶難以察覺是 AI。
商品 FAQ、政策文件向量化入庫，GPT 回覆前先檢索相關知識，確保準確不幻覺。
GPT 全權處理 90%，遇客訴情緒、大額訂單或連續無法識別，自動通知客服介入。
後台統一 Token 用量追蹤，每筆即時換算台幣費用，日/週/月摘要一目了然。
LINE 圖文選單、Carousel 輪播商品、貼文留言自動私訊，GPT 自動判斷最佳格式。
